Управление качеством санаторно-курортных услуг

В санаторно-курортной области так же, как и в других областях, установились рыночные отношения. Появление новых и модернизация действующих курортно-санаторных учреждений (национальные и зарубежные инвестиции) выдвигает на первый план новые требования.

В санаторно-курортной области удовлетворенность потребителей связана не только с лечебной водой, воздухом, процедурами, а и с их удовлетворенностью от качества обслуживания. Все большее значение имеют дружелюбное, внимательное и заботливое отношение персонала, время ожидания процедур (точность), создания новой атмосферы для оздоровления и т.д.

Новый уровень качества услуг связан с подходом к обслуживанию клиентов на основе современных методов управления качеством. Принятие методов управления качеством на основе стандарта ISO 9001 и всеобщего управления качеством (TQM) поможет санаторно-курортным учреждениям, приведет их к успешному функционированию, привлечению не только национальных, но также и зарубежных клиентов.

Качество становится средством стратегического позиционирования учреждения за счет определения параметров качества, значимых для потребителя, их соответствия установленным и предполагаемым требованиям и постоянному улучшению.

Качество, конкурентоспособность и прибыльность организации взаимосвязаны.
Постоянная подготовка персонала, проведение самооценки в организации, участие в профессиональном конкурсе, разработка, внедрение и сертификация системы управления качеством в соответствии с требованиями ISO 9001, применение принципов TQM покажут выгодность инвестиций в качество.

Удовлетворенность потребителя будет мультиплицировать (умножать) многократно достижения санаторно-курортного учреждения. Удовлетворенность работников будет вести к дальнейшему повышению качества санаторно-курортных услуг.

Каждое учреждение будет оценивать удовлетворенность потребителей для получения информации о своих сильных и слабых сторонах обслуживания и, на их основе, проводить постоянные улучшения. Проводя бенчмаркинговые исследования самостоятельно или заказывая их проведение компетентным фирмам (аутсорсинг), санаторий будет иметь также данные о деятельности конкурентов.

Фундаментальный сдвиг в обслуживании, фокусировки на клиенте на основе управления качеством приведет курортно-санаторные учреждения к успеху.
The Union of Experts on Quality
First time in Ukraine the resort home “Avangard” (Nemirov, Binnitskaya region) will get certificate of quality management system according to ISO 9001 for providing health-resort services

Development and implementation of the quality management system (QMS) has lasted for more than two years. QMS introduction let the rest home patients get more services of higher quality. Market relations have been established in health-resort sphere as well as in other. Creation of new health-resort enterprises and modernization of the existing ones have forwarded the new requirements.
The clients' satisfaction in health-resort sphere is connected not only with spa, fresh air, medical procedures but also with the patients' satisfaction in the service quality. More emphasis has been put on friendly and careful attitude of the staff to the patients, time of procedure waiting (punctuality), creating the new climate for recovery.

New quality level of services is connected with approach to the clients' servicing on the basis of the new methods of quality management. Excepting the new methods of the quality management on the basis of ISO 9001:2000 standard and overall quality monitoring (TQM) will help the health-resort enterprises and attract not only national but also foreign clients.

Reference: Union of experts on quality organized in November 1999 is a separate non-state organization, joining the experts and system auditors.
Internet:
http://www.usq.com.ua/