ISO 14452:2012 "Биллинг сетевых услуг. Требования" послужит основой для оказания коммунальных услуг, гарантирующей выставление понятных, точных, своевременных и полных счетов. Более того, он должен помочь в сокращении количества жалоб коммунальным компаниям и тем самым снизить эксплуатационные издержки, повысить взыскание задолженностей и удовлетворенность и лояльность клиентов.

Признаемся: биллинг может вызывать путаницу. Зачастую потребители испытывают такую проблему, как "шок от счета", вызываемую сложными или неверными счетами, нечетким ценообразованием, сложностями с методами оплаты, отсутствием ясной информации о предложениях и о том, как сменить поставщика.

Для решения всех этих проблем новый стандарт ISO 14452 обещает упростить счета, сделать их удобными для потребителя и усовершенствовать их в целом. В стандарте:
- определены минимальные требования к выставлению счетов и взиманию оплаты
- предусмотрены меры по предупреждению или сокращению жалоб посредством решения ключевых вопросов
- описываются меры по надлежащему и непротиворечивому составлению счетов
- описаны методы создания и поддержания справедливых долгосрочных взаимоотношений между потребителями и поставщиками
- введены эталоны для изменения ожиданий потребителей
- описаны условия для внедрения технологий интеллектуальных счетчиков и улучшения информирования потребителей
- создана база для инноваций в сфере выставления счетов, которые позволили бы поставщикам дифференцировать свои услуги

Стандарт ISO 14452 охватывает любые счета или выписки на услуги коммунальных услуг в процессе взаимоотношений между потребителями и поставщиками, независимо от способа оплаты. Он применим к измеряемым с помощью счетчиков дистанционно (на объектах поставщика), локально или неизмеряемым услугам.

Стандарт ISO 14452:2012 "Биллинг сетевых услуг. Требования" разработан проектным комитетом ISO/PC 239 "Биллинг сетевых услуг". Его можно заказать в национальных организациях-членах ИСО (см. полный список с контактной информацией) или непосредственно в Центральном секретариате ИСО, через Магазин ИСО или Департамент маркетинга, коммуникаций и информации. Цена составляет 108 швейцарских франков.

http://www.iso.org/iso/ru/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1629

Источник: http://www.iso.org/
на главную страницу